我国的通讯运营商只有电信移动联通3家。从经济学角度来讲,我国的通讯市场属于寡头垄断市场。少数卖家拥有无数的买家。这种市场存在的缺陷在于,缺乏竞争导致的产品单一和抬高价格。通俗的说,就是买家对卖家的服务呈现不满意的趋势。我国的通讯市场上,经常有买家发泄自己的不满。中国移动因为用户量巨大,成为了被吐槽最多的对象。那么大家都说些什么呢?

大家普遍认为,虽然中国移动信号较强,但是资费和服务经常令人不满意。最让人忍无可忍的是,移动不会给你提示说你的流量用完了,只能自己去查询。有的时候没注意忘了查询,超额使用3角钱1MB的流量资费一不小心就能上百。除此之外,移动有时还会突然给你扣费停机,你都不清楚话费怎么就没了,就已经打不了电话了。有时甚至自己都不知道自己的手机停机了,还是家人打不通电话通过别的途径告诉你的。

央视点名批评移动之后,一些老用户甚至表示自己坐等携号转网。另外也有一些用户迫不及待得换了其他运营商。移动建立以来,第一出现了用户数量负增长的情况。这样一来,移动自然开始慌了。大家都不用移动卡了还了得。于是移动立刻表示会提高服务质量,进行深刻反省,推出资费更实惠的套餐。这些新措施还不知道能不能发挥作用留住客户。这不,移动又下了一道铁命令来挽留客户。

移动负责人表示,这道铁命令从12月1日起正式执行。未来移动每个月都会以短信的形式向用户发送本月账单。以前使用邮箱发送时,很少有人会专门去看自己的账单。只有出了问题,觉得乱扣费了才会特别关注一下。中国移动终于开窍了,网友已经想赶紧把这个好消息告诉家人了。大家总算能清楚知道自己话费的去向,对移动的投诉应该会少一点吧。其实这些运营商也不容易。

话务员一天要接无数个电话,其中60%都是打过来投诉的。大环境缺乏竞争,企业自然高枕无忧。如果突然冒出一个新的对手与三大运营商抢生意,想必他们肯定会改善服务体验。现在的问题就在于,垄断企业认为自己的客户量一般是固定不变的,不管做什么都不会有本质改变,自然就不会去优化服务了。你用的是3个运营商中的哪一家呢?服务感受怎么样呢?